Ci dessous l’échange que je viens d’avoir avec le support
Des fautes, pas de solution, un interlocuteur qui n’en a rien à faire et la vaseline non fournie
Bravo Amazon…
Si jamais un modo passe par ici, je reste open (votre “technicien” ayant déjà bien ouvert la voie…) pour toute compensation, au moins un refund des golds dépensés
Bonjour @Telya et bienvenu au Forum de Lost Ark.
Dans un premier temps, je tiens à m’excuser pour le désagrément causé suite au bug du coffre acheté.
En rapport à la réponse de mon collègue, je vous confirme qu’effectivement et jusqu’à récemment, lors d’une déconnexion pendant le parcours d’un de nos contenus hebdomadaires, il n’y avait pas d’autres choix malheureusement que de patienter jusqu’au prochain réset pour y accéder de nouveau.
Cependant et selon ce post, un nouveau système a été mis en place afin de donner à nos joueurs la possibilité de participer à ces contenus sans attendre une semaine de délais.
En relation à votre achat de 300 pièces d’or pour le coffre bonus, je vais transmettre votre cas à notre équipe de développeurs pour faire les vérifications nécessaires.
Pour cela, je vous prie de me confirmer le pseudo de votre personnage et son serveur aussi. Et pour aider dans l’étude de votre cas, merci de nous préciser l’heure approximative de l’achat svp.
J’espère que ces informations vous seront utiles, et je remonterai votre cas une fois j’aurai les données.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Salut,
Si tu t’amuses a lire un peu les post précédents, tu t’apercevras que la grande majorité des joueurs ayant eu ce genre problème n’ont jamais eu résolution a leur(s) problème(s).
Entre les gold, PA, compos ou équipements disparu, jamais leurs biens ne leur fut rendu.
C’est un F2P, je suppose que ce n’est pas dans leur intérêt de se prendre la tête sur ce genre de problème.
Un pote a moi a vu ses cristaux oranges disparaitre avec la mise a jour, il a ouvert un ticket et ils lui ont répondu qu’il avait soit disant demandé un remboursement de son pack fondateur le 19 Avril, pack acheté début février, hors il a jamais demandé de remboursement, Steam lui a justement fourni la preuve qu’il n’y a jamais eu de demande de remboursement. De plus tu ne peux pas obtenir de remboursement 2 mois âpres l’achat, bref.
De la, il a été bannis définitivement du jeu. Voila ou en arrive…
La seule chose que te diront les mecs de l’assistance ici, comme tu viens de le voir dans leur réponse, c’est qu’ils ouvrent un ticket pour transmettre ton cas au développeurs. Mais il en est rien.
Nous, nous avons décidé d’aller voir si l’herbe est pas plus verte ailleurs.
La dernière phrase d’Ilyas, ton interlocuteur, est du moins très sarcastique…
Bonjour Peps
L’incident est arrivé vers 14h45 sur le personnage Naldapin sur le serveur Zinnervale. J’étais avec un ami qui a eu exactement le meme problème
CEPENDANT : je n’ai pas été déconnecté, j’ai payé le coffre (confirmé dans le chat en jeu) , et n’ai rien eu, je suis ensuite sorti du donjon et j’ai contacté l’assistance
Je vous remercie pour ces informations.
Je comprends donc que la déconnexion du donjon n’était pas arrivé mais effectivement nous avons le soucis du coffre bonus que je transmet en ce moment.
Dès que je reçois un retour je reviens vers vous.
A bientôt et excellent week-end.
Bonjour,
Quand tu paies un coffre à la fin d’un donjon abyssal, tu n’obtiens pas un coffre dans ton inventaire mais des bijoux/matériaux en plus. Ces butins supplémentaires sont placés directement dans ton inventaire sans mention dans le chat du jeu de ce que tu as obtenu en payant.
Bien sur, quand je dis coffre c’est par ce qu’ils appellent ca comme ca dans l’interface. Mais le contenu qu’on est sensé obtenir en le payant, c’est ca que je n’ai pas eu
Juste pour savoir, comment es-tu certain de ne pas l’avoir reçu ?
Par ce que je n’avais que 3 ou 4 loots dans le sac apres le donjon.
Les loots basiques ont été listés dans le chat, tout comme les PO dépensées. Par contre rien ensuite disant que j’ai obtenu le butin supplémentaire
J’aurai du faire un screen du chat mais grosso modo ca faisait :
Parce que les récompenses obtenues avec les golds n’apparaissent pas dans le chat ^^
Elles sont également aléatoires. Tu n’obtiens pas tout ce qui t’es montré dans le coffre.
Tu veux dire que j’aurai pu avoir en loot bonus une seule bague par exemple ? Non listée dans le chat, ce qui expliquerait que je ne l’ai pas spécialement vu dans l’inventaire comme un loot bonus ?
Exactement (même si je pense que c’est quand même plus généreux qu’une seule bague ^^).
Le mieux la prochaine fois pour que tu sois certain de bien avoir eu tes récompenses bonus c’est de comparer sans sortir du donjon tout ce que tu as de listé dans le chat avec ce que tu as dans ton inventaire après avoir payé le coffre. Et tu verras, qu’il y en a en plus 
Après je suis d’accord sur le fait que ça serait quand même vachement mieux que le listing des récompenses bonus s’affichent dans le chat. Au moins, on est certain d’avoir tout eu ^^
Bah si c’est ca, autant pour moi 
Piste d’amélioration à envisager pour l’avenir effectivement que de lister ces loots
Par contre je reste sur mon avis initial sur le support par chat, aucun effort coté amzn, si c’est (ou avait été) uin bug, la réponse n’est absolument pas satisfaisante
