Bonjour à tous, je viens à vous car j’ai un soucis.
J’ai économisé pendant des semaines pour avoir 5,000 Symbol d’UNA et essayer d’ouvrir 10 coffres d’or d’un coup.
Lors de l’ouverture des 10 coffres, le jeu a crash et lors de ma reconnexion, les objets ont disparu et ne sont pas dans mon inventaire.
Tout ce que j’ai obtenu avant, c’est un peu d’or (1000g à peu près) et 9x50 pièces d’or (comme vous pouvez le voir sur le screen joint
J’ai contacté l’assistance en direct et l’on ma dit gentiment que si le crash n’est pas lié au serveur ils ne peuvent pas m’aider… lol … J’espère qu’il plaisante ou qu’il fait erreur quelque part.
Je joue depuis le début du jeu, de façon quotidienne et je paye mes pass comme un bon pigeon mais honnêtement, le jeu commence à devenir un peu redondant et commence à me lasser, mais si en plus on perd des semaines de farm c’est trop !
J’ai joué pendant des semaines pour avoir ces pièces d’una et à cause d’un crash du jeu j’ai perdu des semaines de farm et le support technique ne peux rien faire?! pour de vrai?!
Il est pourtant facile, pour un support technique compétant, de regarder les logs du jeu pour constater le crash ainsi que regarder la database du jeu pour check le compte et voir ce qui a été ramassé ou non dans l’inventaire.
Quelqu’un a eu un soucis de ce genre un jour ?
Un VRAI support technique (et pas Mohamed du support en direct) peut t’il vraiment m’aider ?! Ou suis-je définitivement encouragé à mettre 1000 heures de jeu à la poubelle et le jeu avec ?
Je suis désolée d’apprendre que vous avez perdu votre récompense parce que vous vous êtes déconnecté après avoir ouvert les coffres, mais veuillez garder à l’esprit que nous n’émettons pas manuellement de récompenses ou de tickets de rentrée dans les cas qui ne sont pas causés par un crash ou une panne de serveur vérifié. Vous pouvez lire comment nous gérons ces scénarios ici
Merci de votre compréhension et excellente journée.
Ne me remerciez pas, je n’ai aucune compréhension de votre gestion de ce genre d’atrocité. On parle de perdre 3 semaines de farm quotidienne, pas d’avoir perdu un item random.
Mais je me doutais bien qu’il était temps pour moi d’être bien dégouté du jeu définitivement.
Allé la bise !
Merci pour votre réponse complémentaire à ce sujet. Malheureusement, tous les objets non obtenus suite à une déconnexion sont perdus. En ce qui concerne la cause de la déconnexion, le système ne réémettra pas si la déconnexion est due à un crash ou à une panne de serveur vérifié. Si ce n’est pas le cas, la déconnexion n’est pas considérée comme ayant été causée de notre côté.
Si le problème persiste après cela, le scénario exigera que notre équipe technique examine vos journaux.
Merci de me communiquer le nom de votre personnage et le serveur afin de faire des vérifications ainsi que la date de la disparition des objets de votre inventaire.
Je vous invites a suivre ces étpapes depuis le lien suivant :
Une fois toutes les informations reçues , enregistrer le fichier sur le bureau en format ( .txt) .
Vous pouvez facilement lier les données ici avec un lien vers l’hôte du fichier texte auquel vous faites confiance, par exemple paste.bin
Comment fonctionne paste.bin ?
paste.bin ouvert
allez dans le fichier correspondant
Appuyez sur Ctrl+A (tout sélectionner)
Appuyez sur Ctrl+C (copier)
insérer dans le fichier paste.bin en utilisant Ctrl+V
Vous trouverez différentes options de réglage juste en dessous de la zone de texte du site Web.
Vous pouvez définir la durée pendant laquelle le fichier est disponible. Un ou deux jours suffisent ici, et le support téléchargera ces fichiers pour un traitement ultérieur.
Vous pouvez définir qui a accès à ces fichiers. Il est préférable de définir cette option sur « Non répertorié », afin que seules les personnes disposant du lien y aient accès.
Vous nommez votre collage. Il est préférable d’utiliser le nom du fichier correspondant ici.
Enfin, cliquez sur « Créer un nouveau collage » et copiez le lien.
Nom du personnage : Ziivah
Région ; Trixion
Date : 15/08/22
Lors de l’ouverture des 10 coffres d’or (échangeable contre x5000 pièce d’Una)
J’ai vu les objets tomber au sol puis le jeu a fait un arrêt sur image et a crash.
Lors de ma reconnexion, J’ai eu quelques items mais la majorité n’a pas été ramassé et n’est pas présente dans l’inventaire.
Je suis disponible pour d’autres investigations et merci pour votre relance.
Je vous remercie de votre patience , je viens d’avoir une retour de la part du département des développeurs, je tiens a vous informer que nous avons renvoyé les 10 coffres en or après avoir supprimé vos précédents butins. vous pouvez les ouvrir à nouveau.
