Cuando se podra reclamar el paquete de fundador

Buenas,

Realice el cambio de servidor en la fecha que estipularon para no saturar los servidores, pero no han indicado como se reclama y cuando se podra reclamar el otro paquete de fundador, actualmente estoy jugando sin ningun beneficio que compre.

Por favor si pueden indicarme cuando se solucionara?