J'ai acheter des item que je n'ai jamais reçu et le support amazon/steam ne peuvent/veulent pas m'aider

Bonjour ;

Aujourd’hui j’ai acheter 3 items dans le shop

50 destruction stone
5 paquet de cartes légendaires
Apparence bateau Hermida

Lorsque j’ai claim tous ces items en même temps, je n’ai reçu que les 50 destruction stone et rien d’autre

Je suis alors aller sur le support de steam, qui renvoie vers le support amazon, sauf que le support amazon prétend que mes achats n’apparaissent nul part sur mon historique

donc en l’état j’ai perdu 613 cristaux et je ne pourrais jamais obtenir le skin hermida …

est-ce que quelqu’un peut m’aider svp???





Sur le support steam c’est clairement indiquer

" Aide avec les items

Malheureusement, Lost Ark n’utilise pas Steam pour gérer ses items. Vous devrez contacter l’équipe du support du jeu pour toute question sur les items de ce jeu. ’

Cela signifie que le support m’as donc soit mentis, soit sont complètement incompétents.

Bonjour,

Je suis Salim d’Amazon Games specialist.

L’agent auparavant avait effectivement raison,tous les achats ingame de tous les jeux disponibles sur Steam sont gerés par STEAM eux memes.

La carte de credit ainsi que les paiements sont gerés par steam,merci de revenir vers eux et demandé votre remboursement ou bien l’injection des items donnés

J’espère que ces informations vous seront utiles.

Ce fut un plaisir de prendre en charge votre requête.

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une qualité de service en conséquence.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de joindre notre service client par chat. Pour cela, veuillez cliquer sur le lien suivant:

https://www.amazongames.com/en-us/support/lost-ark/contact-us​

Merci d’avoir contacté Amazon Games !​​​

Rarement constater une telle incompétence de ma vie, et bien sur personne ne répond ici également, énorme support.

bump

ce support français incroyable et complètement inexistant, c’est du propre.

Bonsoir @annieladybird et désolé pour le délais de réponse.

Sachez que les achats in-game ne sont pas remboursable, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous trouverez plus d’informations dans les Conditions d’utilisation d’Amazon Games.
D’autres part, ayant acheté ces items c’est de notre devoir de vous les fournir.
Il est possible qu’un délais supplémentaire soit requis pour recevoir vos achats, suite à un bug au niveau de la boutique Lost Ark.
Pour plus de détail vérifiez ce lien.

Si vous n’avez toujours pas reçu vos achats, merci de me communiquer votre nom de personnage ainsi que votre serveur afin d’ouvrir un ticket.

En l’attente de votre réponse, très bonne journée sur Arkesia.

les achats in-game… Vous voulez dire tout les achats… rien n’est remboursable chez vous… Je suis désolé mais quand ont paie pour quelque chose bin ont attends a l’avoir dans les temps… y as pas marquer acheter maintenant et recevez votre achat dans un délai de livraison de 5-10 jours ouvrables… Ou sont tout nos pack fondateurs? ou sont nos 3 jours d’accès anticipé? a quoi ça sert un jeu que ont ne peux pas avoir accès avant 5h de file d’attente? pourquoi les auras crystaline disparaisse? pourquoi des personnes se sont vu téléporter sur d’autres serveurs? pourquoi lancer une mise a jour foireuse juste au lancement? pourquoi lancer le jeu vendredi et disparaitre tout le week end en nous laissant dans la merde?

Bonsoir @shinsekai

Je ne souhaite pas de remboursement, je souhaite simplement accéder aux items que j’ai acheter ;

Un topic similaire existe sur le forum anglais de votre support, avec beaucoup de personne dans exactement le même cas que moi ;

Nom de personnage : Haevetein
Server : Trixion

A ce jour je n’ai toujours pas reçu mes items en jeu, à savoir 5 paquets de cartes légendaire ainsi que le skin ship hermida, et j’avais pourtant bien conscience du message que vous avez link et j’ai donc espérer à chaque reconnection de voir apparaître mes items mais ils ne sont jamais apparus …

Merci par avance et bon courage à vous, bonne fin de soirée également :slight_smile:

Je n’ai jamais vu un support aussi incompétant.

Le support “Hicham” m’a même carrément manqué de respect.

Pour l’histoire, je me suis connecté ce matin mon personnage a disparu.
Il a été migré sur un autre compte steam, que je ne possède pas et sur lequel je n’ai aucune information.
Mon personnage ne sait jamais connecté sur ce compte en question donc je doute que ce soit un vol.

D’après le support je dois donc contacter steam pour récupérer un compte qui ne m’appartient pas, sur lequel je n’ai aucune information, tout ça en me manquant cruellement de respect et en coupant court a la conversation. Je cite “nous allons tourner en rond” “contactez steam ce n’est pas a moi de vous expliquer comment utiliser steam”.

Je remercie ce mr de ne pas m’expliquer comment fonctionne steam etant donné qu’il n’a même pas chercher a comprendre pourquoi demander la récupération d’un compte ne m’appartenant pas n’était pas correcte … xD

Autant le support des forums et génial, autant le support amazon game en ticket c’est n’importe quoi .

Sans parler du fait qu’ils se barrent de la conversation sans demander leur reste …

Ils me mettent hors de moi…

Ah oui je confirme … Je ne sais pas a quel point ils s’en moquent, mais ça refete un très mauvaise image de l’entreprise… En revanche le support forum est très compétant et à l’écoute des clients…

C’est triste !

ils m’ont coupé le chat au nez trois fois aujourd’hui.

7 tickets envoyé à amazon de mon côté, sans compter celui de shinsekai

ZERO RÉPONSES

Je pensait aussi que les modos du forums aidaient, mais en réalité ils mettent un message, et tu ne les revois jamais.

Donc au final, personne ne t’écoutes, et oui je le confirme,en bonus, le support est incroyablement déséagréable

J’ai perdu tout espoir de retrouver mes items, je continue à jouer pour moi, mais j’ai supprimer mon prime et je n’utiliserais plus jamais les services d’amazon

je mérite infiniment mieux.