Problème d'achat steam

Bonjour,

Je vous explique le problème de mon pote :

Il y a 2 mois il a acheté le pack à 60€ sur Steam, il n’a rien reçu dans l’immédiat donc il a fait une demande de remboursement sans la suivre, et quelques heures après il à reçu le pack in game, sauf que le remboursement était passé, mais il ne s’en était pas rendu compte, Bref 2 mois après il se fait perma ban pour ça.

Il a tout essayé, le support du ban appeal lui ont demandés d’arrêter et l’ont mis dans le “spam auto” Steam ne peut apparemment rien faire, et Paypal non plus.

Il veut juste pouvoir tomber sur un humain normal et pouvoir payer le pack qu’il s’est fait remboursé, mais IMPOSSIBLE d’accéder à ça, il n’a même pas eu d’avertissement avant d’être ban, c’est arriver du jour au lendemain après 2 mois.

Et oui je suis au courant des rigolos qui ont exploit les refund policy sur les founder pack et qui a obligé à Amazon durcir les punitions, mais la juste un oublie et il perd 800heures de heux 2 mois plus tard, il essaye par tout les moyens de rembourser son erreur, mais Amazon ne veut rien entendre et le renvois auto en SPAM sur ses ban appeals.

C’est quand même super injuste non ?

Est-ce que j’aurai plus de chance d’entrer en contacte avec un dev ou quelqu’un du support dans la partie Anglais ?

Bonjour @Ayeto

Je suis vraiment désolé pour le problème de bannissement de votre ami, ainsi que pour les différentes réponses que vous avez reçues au cours de votre processus d’appel.

Actuellement, ni nous sur le forum ni l’équipe de chat en direct ne pouvons examiner ou voir d’informations relatives à un appel d’interdiction, cela est examiné par une équipe spécialisée via le formulaire d’appel d’interdiction, nous n’avons aucun processus automatisé lié aux bannissements.

Si vous n’avez pas déposé d’appel d’interdiction pour le dernier problème que vous avez rencontré, veuillez le faire et le faire, c’est la seule façon de le vérifier et, le cas échéant, de le corriger.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter !

Excellente fin de journée et à très bientôt.

Et c’est ou q’uon fait une demande d’appel d’interdiction ?

Re-bonjour @Ayeto ,

Je partages avec vous le lien pour contester un bannissement et l’équipe Lost Ark examine votre cas.

Pour ce faire, envoyez un ticket en ligne expliquant pourquoi vous pensez que le bannissement devrait être annulé. Apportez autant de détails que possible afin de permettre à notre équipe de traiter votre contestation dans les meilleurs délais.

Le fait d’envoyer plusieurs réclamations n’accélère pas le traitement de votre demande.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension

Passez une excellente semaine.