Problemas con drops

Saludos cordiales

Tengo 3 semanas que no he podido reclamar los drops porque no me ha llegado a la cuenta, me he comunicado con lo soporte vía chat y ninguno me han ayudado, tengo todos los drops de streamer y el prime pero ninguno me ha llegado a la cuenta y lo veo mal que dure mas de 4 horas con cada streamer y que no me vayan a dar los drops por estos errores, por favor estaré esperando alguna repuesta para solucionar esto gracias.