Serverprobleme - was ist geplant um die Login Probleme zu beheben?

Game Support Deutschprachiger Support
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Bei allem Wirbel hier sollte man aber auch einfach mal die Realität sehen. Es gibt nun mal keine offiziellen deutschen Server, sondern eben nur mitteleuropäische. Nur weil man sich inoffiziell “geeinigt” hat aus “Asta” einen “deutschen Server” machen zu wollen, bedeutet das eben nicht das nun Amazon sich darum kümmern muss das da nun alle drauf kommen.

Bei allem nötigen Respekt, ich selber habe auch ein Founderspack gekauft und einen Char auf Asta erstellt. Die Wahrheit tut manchmal weh, aber es sind gerade mal 3 von 11 Servern “überlastet”. Kollege hat es vorhin selber getestet (Ich selber stecke in meiner Warteschlange auf Asta fest):

Asta ca. 18k Warteschlange
Kadan ca. 12k Warteschlange
Thirain ca. 7k Warteschlange

Alle anderen Server haben keinerlei Warteschlange !

Realität ist, auch für mich selbst, das ich einfach scheinbar den falschen Server ausgewählt habe für meinen ersten Char. Wie gehabt, die Wahrheit tut manchmal einfach Weh…

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Die Wahrheit ist leider, dass auch dieser umstand bekannt war (dass die Deutschen sich Asta krallen)
Viele von uns sind bereit sofort ihre Sachen zusammenzupacken und auf einen anderen zu gehen, leider verlangen wir das wir unsere bezahlten Inhalte auch nutzen können.

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@boegi Wie kommst du darauf das die anderen EU Server keine Warteschlange haben?

Alleine im Forum wird im mehren Posts der Server [Zinnervale] mit einer Warteschlange von 11K aufwärts gelistet.

Im Spiel selber wird jeder EU Server als ausgelastet angezeigt.

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@Benji256

Steht doch in meinem Beitrag mit drin. Kollege hat gegen 19:45 Uhr alle 11 Server versucht zu joinen. Er kam überall sofort drauf außer eben auf die drei erwähnten. Mag natürlich sein das das Abbild sich nun mittlerweile schon geändert hat. Ich bezweifle trotzdem das die Mehrheit der 11 Server keine Warteschlange hat und/oder keine solch hohen wie bei den 3 erwähnten.

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Hallo an alle leidgeplagten Mitspieler und den Support

Das sind zwar alles “nette Worte” - die ich IMMER wieder lese wenn bei einem Release was in die Hose geht - mehr aber auch nicht.
Ich bin berufstätig und komme täglich nach 13-14Stunden Schichten nach Hausse und will ein wenig mit dem Game verbringen für das ich BEZAHLT HABE !!! Die Betonung liegt auf “für dass Game bezahlt” - nicht dafür dass ich, wie gerade eben, in der Warteschleife mit der Nr. 15400 Stecke! Und ja - das ist FRUST PUR !!! Also tut was für zahlende Kunden, ich empfinde es als Frechheit dass ich für ein Produkt bezahle dass so schlecht supportet wird - und immer nur fadenscheinige Antworten parat stehen!
Nochmals - Wir alle hier die nicht reinkommen haben dafür BEZAHLT !!! Also macht verdammt nochmal euren Job und sorgt dafür das was weiter geht!!!
Ein wirklich erboster Nutzer!!!

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@Gregocean

Hallo, da auch ich wie alle hier ein Founders Pack gekauft haben und kein kleines, möchte ich bitten das der Support hier klar Stellung dazu nimmt wie dieses Desaster mit der Warteschlange entschädigt wird !

Wir haben ALLE für einen Dienst bezahlt welchen wir NICHT nutzen können ! Leider bringen Worte wie ,wir konnten das nicht wissen oder wir stellen zum Release weitere Kapazitäten zur Verfügung nichts. Wir haben gezahlt ! Mit einem F2P Release weitere Kapazitäten zur Verfügung zu stellen , welche jetzt zurück gehalten werden ist wirklich frech .
Hätte man mit den Vorbesteller Zahlen gerechnet , plus einem Prozentsatz für den F2P Start würde es hier keine Warteschlangen in höhe von weit über 10 k geben ! Alle Aussagen hierzu sind Ausflüchte eines weiteren vollkommen vergeigten Start. Das hätte man nicht wissen können , SONDERN müssen.

Die Founders Packs wurden in den meisten Fällen bzw eigentlich gerade weil man eine Pre Release Play time hat gekauft.

Ein Refund wurde von Steam abgelehnt , da meine komplette Spielzeit 2 h überschreitet.

Was wird hier jetzt genau passieren ? Founders Pack Inhaber sind KEINE F2P Spieler, sondern zahlende Kunden. Was morgen hier los sein wird mit dem F2P Start möchte ich mir nicht mal ansatzweise vorstellen.

Also Amazon, wie denkt ihr hier die Wogen zu glätten ?

Nochmal um zu verdeutlichen worum es hier geht …

Wenn es F2P wäre, dann hätte man keinerlei Recht zu meckern, aber wir haben eben für etwas gezahlt was wir nicht bekommen. Wenn ich ein Schnitzel mit Pommes bestelle ,am Ende nur die Pommes (als Beispiel die Kisten aus dem Founders Pack) auf dem Teller liegen , lasse ich es zurück gehen weil mein Schnitzel ( Pre Pay Time) fehlt.

Nun gibt es zwei Möglichkeiten, ich gebe das Geld zurück weil ich ja nicht liefern konnte was bestellt wurde, oder ich bekomme eine Entschädigung . Einen weiteren Monat Prem Dienst , eine angemessene Anzahl von Kristallen, ein Mount … hier gibt es viele Möglichkeiten.

Nur tröstende Worte sind mehr Öl im Feuer , weil Spieler sich verschaukelt und betrogen fühlen.

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Gibt es denn eine Möglichkeit etwas gegen diese Form des Betrugs zu tun? Würde mich ehrlich interessieren. Mir wurde etwas Verkauft und danach wurde Seitens Amazon der Vertrag nicht erfüllt. Sowohl der 3-Tage Vorabzugang als auch die vergeudete Zeit der Kristallinaura, welche ja weiterläuft, auch wenn mir das Nutzen Verwährt bleibt.

Und ja, Vorbestellerzahl ist nicht gleich Spielerzahl aber wenn für die Anzahl der Vorbestellungen die Resourcen geschaffen worden wären, wäre es ein leichtes die Spieler bedienen zu können.

Fazit, Amazon hat von mir Idioten 175 Euro für Silber, Gold und Platin erhalten und zeigt mir den virtuellen Mittelfinger durch ihre Reaktionen und Support.

Tolle Leistung

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–>Das mal eine Schlange von 100-1000 existiert kann ja OK sein. Aber 10k-20k ist eindeutig zu viel und nach meiner Meinung hätte man aufgrund der Verkäufe der Founders Packs wissen müssen das es nicht passt. Man verkauft Tickets für nen Reisebus und schickt aber nur nen Kleinbus.

→ Die Warteschlangen existieren nun mal auch weil es Amazon/Smilegate nicht geschafft hat VORHER sich ein System einfallen zu lassen damit jeder in seiner Sprache auf dem Server sprechen kann. (Korea und Russland da gab es solche Probleme eher nicht) Und dazu einfach rechtzeitig die Server schließt. Und von Anfang an mehrere Reisebusse zu Verfügung stellt.

----> Also bisher sehe ich es so, dass das was ich hier gelesen haben schon recht sachlich war. Und mal ehrlich wenn man 3 Stunden warten muss oder man merkt OK dann kann ich wohl heute nicht mehr spielen (kommt vom Spätdienst und möchte noch 2-3 Stündchen spielen)
Dann wundert mich nicht warum der Frust Pegel enorm steigt (Und Corona lässt die Frust Resistenz auch etwas geringer ausfallen mittlerweile denke ich)

—> Es wäre aber mal schön wenn in den Offizielen NEWS oder als Sticky im SUPPORT bereich einfach mal stehen würde
----> So ist der Stand der Dinge
----> Das ist der Plan
----> Lösung geplant bis.
Im Moment wirkt es eher so, dass es Amazon egal ist.

Bei New World habe ich auch während des starts auf einem neuen Server angefangen und einen Tag später hatte ich auf dem auch Wartschlange. Also war der Neustart für die Katz.

Bin einfach nur versundert warum man aus der NEW WORLD Erfahrung NICHTS mitgenommen hat.

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Danke,

du hast gerade meinen Tag gerettet :laughing:

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Das Problem wird aber sein wenn dir JETZT nen neuen Server wählst wird DIESER das Problem spätestens ab MORGEN auch haben!!!

Meine Erfahrung aus NEW WORLD

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@Camposanto

Das mag durchaus sein bzw. rechne ich auch damit. Manchmal ist es vielleicht besser 1-2 Wochen später mit einem neuen Titel zu beginnen. Bis dahin lösen sich solche Probleme meist von selbst. In NW habe ich das Dilemma nicht so mitbekommen, weil ich da eben auf einen der später geöffneten Server gegangen bin und da kam es 1 oder 2 mal vor das ich in einer kurzen Warteschlange steckte.

Allerdings sollten wir hier nicht zu sehr mit NW vergleichen, den spieltechnisch haben wir hier ein bereits ausgereiftes Spiel. Habe jetzt bisher bis grade mal Level 20 seit gestern gelevelt und kann derzeit nichts bemängeln.

Klar, Amazon muss sich etwas wegen der Situation mit den Founderpacks einfallen lassen. Ich denke da wird auch was kommen. Abwarten und Tee trinken…

Wie gehabt ich selber habe auch Geld investiert und stecke in der Warteschlange fest. Aber deshalb bringt mich das nun nicht auf 180…

In knapp 2 Stunden (Eingeloggt gegen 19 Uhr) habe ich nun von knapp 18.000 in der Warteschlange noch 6.554 vor mir. Dann kann wieder etwas gedaddelt werden.

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Das hat meine Freundin für mich gegen 19:15 gemacht 18052 auf jetzt ca 10000
bin auf Arbeit. Aber es kann ja nicht richtig sein so wie es jetzt ist.

Und 1-2 Wochen warten ist ja OK wenn gerade alternativen da wären nur Corona hat ja Grundsätzlich den Ansturm auf neue Spiele die im Hypetrain sind gut befeuert.

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@Camposanto

Ja stimmt, es darf auch kein “Dauerzustand” sein.

Ich kann da auch einen gewissen Grad an Frustration etc. verstehen. Es bringt aber auch rein gar nichts seinen Frust am Support-Team auszulassen oder an diese irgendwelche Forderungen zu stellen. Das sind Mitarbeiter die auch nur ihrem Job nachgehen und eher weiter unten in der Verantwortungskette sitzen. Die können nichts anderes sagen solange sie von oben nichts anderes hören oder mitgeteilt bekommen.

Bleibt mal der morgige Abend abzuwarten. Da wird es vermutlich auch gut abgehen. :wink:

So, noch 5.017 vor mir in der Schlange…

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Die werde ich wohl auch haben gleich^^

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seit 17:45 in der Schlange - jetzt noch 231
WUBBB WUBBB

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Nach 1 Std 35 Min von 16.500 auf 9.900 in der Warteschleife runter, morgen wieder früh raus zur Arbeit! Great JOB !!

Schämt euch für den Support den ihr bietet !!!

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Also von exakt 17:55 Uhr bis 21:46 Uhr sind fast 4 Stunden und ich bin immer noch bei 1304.
Ehrlich gesagt ist das eine Frechheit und KEIN Service am Kunden.

Ich bin etwas sauer!

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This.

Ich erwarte eine Stellungnahme seitens Amazon dazu wie sie dies vergüten wollen.

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Ich hatte heute 18700 Wareschlange und gestern 15300. Habe extra Geld ausgegeben wie viele andere Spieler auch um früher spielen zu können. Ich kann es nicht! Was gedenkt Ihr als Endschädigung den Spielern zu geben?
Sind wir morgen bei 35000 Warteschlange? Oder müssen wir alle anfangen AFK Bots zu benutzen? Das ist ja die Folge von der Fehlkalkulation der anzahl Server. (Was auf den Servern schon Angefangen hat AFK Bots von Spielern) Das ist das selbe Desaster wie bei New World.
Viel Spass morgen bei Lösungen finden!
Mit freundlichem Gruss

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Die Grenze wurde am Headstart Tag mit 9.999.999 angegeben.
Wenn wir mal von im worst case 12 Chars pro Account ausgehen sind das rund 833.000 Accounts pro Server. Sollte also weiterhin kein Problem sein.